11 maj 2011 12:22

Skandias driftproblem de allvarligaste i bolagets historia

Igår låg i stort sett all Skandias kommunikation med omvärlden nere. Nu är driftproblemen, som Skandias vice vd Pelle Wahlström kallar de allvarligaste i Skandias historia, lösta.

Idag fungerar Skandias webbsidor, internetbank, telefoni och kundtjänst fungerar igen. Enligt bolaget är problem i kommunikation mellan datasystem i olika datorhallar är den troliga orsaken till gårdagens problem.

Tisdagens kraftiga driftstörningar innebar att kunderna inte kunde nå företaget via telefon eller Internet. Webbsidor, internetbank, telefoni och kundtjänst slogs ut, och låg under stora delar av tisdagen helt nere. Även interna system på Skandia som intranät och e-post låg nere. Först vid midnatt på tisdagen var systemen åter uppe i full funktionalitet, med undantag för realtidsuppdateringar av värdepapperskurser som för närvarande fungerar långsamt. Under driftstoppet öppnade Skandia ett par direktlinjer för värdepappershandel, och Skandia hade löpande en dialog med kunderna via Facebook.

”Detta är den allvarligaste driftstörningen i Skandias historia. Vi beklagar djupt det inträffade, och de problem som detta har förorsakat våra kunder. De exakta orsakerna till driftstörningarna är under utredning men mycket tyder på att problemen uppstod i kommunikationen mellan datasystem i olika datorhallar. Vi utreder nu de exakta orsakerna till driftstoppet, och vidtar de åtgärder som krävs för att det inte ska upprepas”, säger Pelle Wahlström, vice vd på Skandia i Norden, i en kommentar.