28 jan 2013 12:29

Nya rapportkrav för klagomålshantering

Som Pensionsnyheterna nyligen rapporterade har EU:s pensions- och försäkringsmyndighet EIOPA beslutat om nya riktlinjer för hantering av klagomål för försäkringsföretag. I fredags meddelade Finansinspektionen, FI, att man inför nya rapportkrav för möta riktlinjerna.

FI kommer att kräva in rapportering av mottagna klagomål uppdelade enligt vissa kriterier. Rapporteringen ingår i den periodiska rapporteringen och ska göras en gång per år tillsammans med rapporteringen för det fjärde kvartalet.

Rapportering sker första gången för år 2013 och ska vara hos FI senast den 31 januari 2014.

”Då informationen om det som ska rapporteras till vissa delar är ny och tidsaspekten är ganska kort är kraven på nedbrytning på kategorinivå inte tvingande vid första rapporttillfället utan ska göras efter bästa förmåga”, skriver FI.