5 apr 2018 12:06

Konsumenternas: Behovet av en oberoende aktör ökar

Antalet företag inom försäkringsbranschen som slåss om konsumenternas uppmärksamhet växer stadigt och därmed ökar även kundernas behov av en oberoende informations- och jämförelsetjänst i samma takt. Det skriver Konsumenternas Försäkringsbyrå i sin senaste verksamhetsberättelse.

Totalt ökade andelen registrerade ärenden på livförsäkrings-, pensions- och kapitalområdet med en procent jämfört med året innan. Området står för 11 procent av de totalt registrerade ärendena, enligt verksamhetsberättelsen.

Ärenden som vägledning, val och behov och information inom pensions- och kapitalområdet ökade med två procentenheter från året innan till 14 procent. Klagomålen inom området har däremot inte ökat från 2016. De täcker fortfarande åtta procent av ärendena.

I verksamhetsberättelsen skriver Konsumenternas Försäkringsbyrå också att man får in många klagomål om höga avgiftsuttag gällande kapitalförsäkringar. Särskilt eftersom många bolag sedan avdragsrätten för privat pensionssparande togs bort 2016 satsar på marknadsföring av kapitalförsäkringar som ett alternativ till pensionssparande.

Det vanligaste klagomålet inom pensionsförsäkringsområdet är utbetalning av pension eftersom utbetalningarna kommer från flera håll och ofta från flera olika försäkringar med villkor som skiljer sig åt. Konsumenterna är missnöjda med både informationen och rutinerna för utbetalning, framför allt när det gäller tjänstepension. Bristande information gör att många missar möjligheten att ändra utbetalningstidens längd innan det påbörjats.

Flytträtt är också ett vanligt område för klagomål då många konsumenter tycker handläggningstiderna är för långa och andra tycker att det är för krångligt och för dyrt.

Konsumenternas Försäkringsbyrås webbplats ökade också andelen besökare med 20 procent till 1,8 miljoner förra året, framgår det av verksamhetsberättelsen.