23 feb 2021 12:42

Jobbar försäkringsbolagen verkligen för kundernas bästa?

Finansinspektionen har bestämt sig för att få svar på en knepig fråga som handlar om huruvida bolagen sätter sig själva framför kunden.

Kort sagt: Är det bolagets eller kundens bästa som sätts i fokus?

FI skriver idag att man tänker titta närmare på hur försäkringsbolagen hanterar kundklagomål för att den vägen se vems intressen som väger tyngst.

"Ett sätt att mäta om försäkringsföretagen agerar med kundens bästa i fokus är att analysera företagens riktlinjer och processer för klagomålshantering och hur företagen använder klagomål för analys och förbättringsarbete inom företaget", skriver FI idag och tillägger:

"Om försäkringstagaren inte har möjlighet att på ett enkelt sätt framföra konkret missnöje med hanteringen av en finansiell tjänst eller produkt till ett försäkringsföretag finns risk att företagen vad gäller till exempel premier, skadereglering och produktutbud inte behandlar försäkringstagarna rättvist, hederligt och professionellt."

Bristande rutiner eller avsaknad av intern uppföljning av klagomål kan innebära att konsumenten inte har möjlighet att bevaka sina rättigheter gentemot försäkringsföretaget och där företaget inte systematiskt får insikt om eventuella risker med kunderbjudandet till försäkringstagare.

Finansinspektionen kommer därför inom kort skicka ut en enkät med frågor om klagomål och klagomålshantering till ett urval av försäkringsföretag.

Pensionsnyheterna har rapporterat om ett antal rättsprocesser som inletts av konsumenter mot bland annat ansvarsförsäkringsbolag (läs LF Sak) som vägrat ersättning till kunder som drabbats av vårdslösa rådgivare.

De flesta fallen har slutat med att konsumenterna inte fått rätt till ersättningar.

Det ska bli intressant att se vad bolagen svarar tillsynsmyndigheten, nu när de får frågor om hur de själva tycker att de har skött sig.