5 maj 2010 12:10

Pensionsmyndigheten förbättrar kundtjänsten

Det är långt fler än beräknat som kontaktar Pensionsmyndigheten, något som skapat långa väntetider i kundtjänsten och ibland också gjort det omöjligt att komma fram. För att förbättra tillgängligheten kommer Pensionsmyndigheten att rekrytera 30 personer till sin kundtjänst.

Därmed utökas kundtjänsten med en tredjedel, från 60 personer till 90.

- Vi gjorde en prognos innan vi startade verksamheten över hur många som skulle kontakta vår kundtjänst som så här i efterhand visade sig vara utomordentligt fel, säger Sten Eriksson, kommunikationschef på Pensionsmyndigheten, till Pensionsnyheterna.

När Pensionsmyndigheten startade vid årsskiftet tog man över kundtjänstuppdraget från tidigare PPM och från Försäkringskassan. Men trots att man räknade med att det totala antalet samtal skulle öka var man inte förberedd på den stora tillströmning som skedde.

- Nu har prognosen överträffats med drygt 100 procent, vilket gör att vår tillgänglighet har varit väldigt låg. Det har varit en väldigt tuff situation och vi har varit tvungna att kalla in handläggare till kundtjänsten, säger Sten Eriksson.

Nu försöker man alltså komma till rätta med problemet genom en stor utökning av kundtjänsten. Tio av de 30 nyanställda har redan börjat och de övriga kommer att tillträda successivt. Förutom detta jobbar man på myndigheten också på andra sätt för att öka tillgängligheten.

- Vi har startat ett stort program som heter Telefoni 2011. Målet är att vi ska lösa det här och förbättra vår tillgänglighet och service inför nästa år, säger Sten Eriksson, som inte är nöjd med utvecklingen.

- En av poängerna med att skapa Pensionsmyndigheten var att erbjuda bra service och vi är inte nöjda med hur det har varit hittills.